Support

FAQ - MusclesFax.com


Commander :

Vous devez avoir un compte chez nous et être obligatoirement connecté à celui-ci pour pouvoir ouvrir un TICKET SUPPORT et prendre contacte avec nous.

MusclesFax existe depuis des années, nous sommes reconnues dans le monde Francophone du BodyBuilding et Powerlifting. Nous sommes présents sur certains forums vous pouvez trouver une multitude de retours clients satisfaient.

Les commandes s'effectuent uniquement via notre site internet et le chariot électronique. Nous n'acceptons pas de commandes via E-mail.

Notre serveur est maintenu ainsi que sécurisé par une équipe de professionnelles dédiées à la tâche. La base de données qui contient toutes les informations personnelles relative à nos clients est cryptée, il est impossible d'intercepter les informations contenues dans notre serveur. Notre site internet est sécurisé SSL-HTTPS (Cadenas Vert dans la barre de liens), peu de site d'anabolisant offre ce genre de sécurité à leurs clients.

Nous expédions dans le monde entier.

Si votre adresse de livraison se trouve dans la zone Européenne, il n'y a aucune chance, taux de probabilité inférieure à 0.5%.

Aucun minimum de commandes n'est requis.

En Attente du paiement... : Nous attendons que vous fournissiez les informations de paiements relatives à votre commande.

Retraits des fonds en cours... : Nous retirons vos fonds à la banque (concernent uniquement WesternUnion et MoneyGram).

En attente du Virement... : Nous attendons que votre virement soit crédité sur notre compte Bancaire.

En cours d'expedition... : votre commande est en cours d'expédition.

Partiellement-Expedié : Un ou plusieurs produit sont hors stock, votre commande peut avoir été partiellement expediée, merci de vérifier dans l'historique de votre commande. Dans certains cas c'est la commande entière qui est en attente d'être expédiée lors du restockage.

Expedié : La commande à bien été remise au service de livraison, le suivis est disponible dans votre compte (historique de commande). Noté que nous ne fournissons plus automatiquement le suivi pour certaines commandes.

Si vous êtes dans cette situation, simplement replacez une nouvelle commande, la commande erronée sera automatiquement supprimée au bout de 10 jours.

Paiement :

-WesternUnion : Minimum de commande de 300€ Requis

-Virement Banquaire

-Bitcoin

Non, nous n'acceptons que les méthodes citées précédemment. Au vu de la nature de notre business il est impossible d'obtenir un module de paiement par Carte Bancaire auprès d'une quelconque banque. Toutefois vous pouvez vous procurer des Bitcoins facilement sur internet à l'aide d'une carte Bancaire.

Connectez-vous à votre compte et soumettez le formulaire de paiement (onglet envoyez vos informations de paiements). si vous ne soumettez pas les informations de paiement (peu importe la méthode choisie) nous sommes dans l'incapacité de savoir si votre commande a été réglée ou non, votre commande ne sera pas expédiée.

WesternUnion : (Minimum de commande de 300€)

WU est devenu très difficile à gèrer, cela prend beaucoup de temps pour nous pour retirer les fonds ainsi que des frais non négligeable. C'est pourquoi, votre commande doit atteindre un minimum de 300€ pour que la méthode WU s'active lors du passage de commande.

Il faut que vous payiez votre commande le plus rapidement possible, aux delà d'un délai de 48 heures, nous vous conseillons vivement de replacer une nouvelle commande afin d'être sûre que vous obtenez une liste de receveurs valides. Nos receveurs sont souvent remplacés par des nouveaux.

Nous vous le déconseillons vivement. Il est préférable de faire le paiement en personne à un bureau de poste ou WesternUnion.

Absolument, le paiement d'une commande et la livraison sont deux choses distinctes. La commande sera envoyée à la personne qui a été enregistrée dans le formulaire de livraison de commande. Lorsque vous soumettrez les informations de paiements cela concernera uniquement la personne qui a procédé au transfert WU.

Malheureusement cela arrive souvent, une fois nos receveurs ayant perçu trop de fonds, ils sont automatiquement bloqués par le système Western Union. Cette sécurité mise en place par Western Union permet d'éviter les escroqueries en masse sur le Net.

Si l'on ne peut pas retirer les fonds, une notification vous sera envoyée par E-mail et le statut de votre commande sera changé comme (Informations erronées !),des instructions vous seront fournies, merci de les suivre.

Bitcoin :

Le Bitcoin c'est de la monnaie virtuelle qui permet d'acheter plus facilement et sans contrainte service et objet sur internet anonymement.

Vous pouvez acheter des Bitcoins avec une carte Bancaire via le portefeuille Blockchain.info ou bien Coinhouse.io ou Coinbase.com.

Lors du passage de commande, notre adresse Bitcoin sera fournie, merci d'utiliser cette addresse pour envoyer vos Bitcoins.

Rendez-vous dans votre compte onglet "ENVOYER INFORMATIONS DE PAIEMENTS".

Nom et Prénom de la personne ayant fait le paiement : Votre nom complet

Votre Pays : Votre pays

MTCN ou REF# : Écrivez ici la date d'envoi des bitcoins

Somme Exacte à recevoir :ici c'est la somme exacte en Bitcoin à recevoir. Ex: 0.12123 BTC le montant en Euro ou Dollars ne nous interesse pas.

Personne à qui vous avez envoyé les fonds : Fournissez si possible le LIEN DE LA TRANSACTION BLOCHAIN

Commentaire Spécial: Rien à indiquer.

Expédition & Livraison :

Tous nos paquets sont expédiés dans la plus grande discrétion, il est impossible de reconnaître la contenance du paquet.

Nous expédions depuis différents endroits de la zone européenne.

On expédie les commandes sous 24-48 heures en jour ouvrable une fois la commande payée.

Les délais de livraison sont les suivants :

- 4 à 6 jours pour l'Union Européene.

- 8 à 10 jours pour l'amerique du Nord.

- 8 à 15 jours pour les autres pays.

Gardez à l'esprit, ces délais sont des estimations.

Une fois que votre commande a été mise à jour comme "EXPEDIE". Il est nécessaire de patienter au moins 20 jours avant de prendre contact avec notre support. Les retards de la Poste sont monnaie courante.

Les frais de port sont de 18 Fixes, peu importe la taille de la commande.

Problèmes & Règles générales :

MusclesFax s'engage à vous réexpédier les produits abimés durant le transport ou bien défectueux. Pour cela, prendre une photo du paquet dans son ensemble avant déballage ainsi que les produits cassés / défectueux. Ouvrir un ticket support et nous fournir les photos.

Si vous vous êtes trompé dans votre adresse et que le colis est retourné car adresse introuvable ou délivré à la mauvaise adresse ou bien même refusé par le destinataire, nous ne réexpédierons pas la commande. Les adresses de retours sur les paquets sont fictives, c'est-à-dire que le paquet sera perdu.
Vous pouvez annuler votre commande du moment qu'ont ne l'a pas encore expédié, un avoir sera crédité sur votre compte. Le remboursement direct est malheureusement impossible.

Voici nos conditions de réexpéditions en cas de saisie douanière pour les pays suivants :

Suisse : Réexpedition 1 seule fois par commande, les hormones de croissances ne sont pas couverts pour réexpédition (Taux de saisies de 20%)
Note aux Suisses : Si vous avez la possibilité de vous faire livrer vers un pays frontalier tel que la France, Allemagne, italie (aucun risque de saisie) faites le !

Canada : Aucune réexpédition si une saisie à lieu. (Taux de saisies de 40%)

Pays hors zone EURO et USA (Exotiques) : On traite au cas par cas en cas, on se réserve le droit de ne pas réexpédier.

Les clients de la zone EURO et USA ne sont pas concernés par les saisies douanières, le risque est nulle.